你也許不明白，為什么明明有自己的IT人員了，企業(yè)卻還需要IT外包服務呢？

我有個上市公司的客戶，自己公司有5個IT，但還是一直需要IT外包服務，并且?guī)啄陙硪恢痹诟覀兝m(xù)簽合同。有人問我：為什么自己公司明明有IT人員，并且不止一個，卻還需要IT外包服務呢?

一、為什么企事業(yè)單位都需要IT外包服務呢？

著名的的管理大師：彼德·德魯克，早在1989年就曾指出“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應該采取外包形式。”

這句話的含義，其實非常地簡單和直白：企事業(yè)單位，應該更注重自身業(yè)務的發(fā)展，非關鍵性事務，能選擇外包的，都應該選擇外包，這樣才更有專注力，才更有利于自身的發(fā)展。

在高度信息化的今天，每個企業(yè)必定擁有大量的信息化產(chǎn)品和設備，大到網(wǎng)絡部署、ERP系統(tǒng)、大型服務器架設、甚至覆蓋全國的監(jiān)控設備；小到電腦、打印機、復印機、掃描儀、交換機、路由器等等。眾所周知，只要是電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、應用系統(tǒng)，不管質量再好，品牌再大，都會出故障，連蘋果、微軟也在所難免地頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品BUG。那么出了故障誰來維護？就憑僅有的一個IT人員？更何況，有些企業(yè)，連個專職的IT都沒有！

案例1：某配電設備生產(chǎn)企業(yè)，原有一名專職IT，因與某些管理人員有私人矛盾，遂突然離職，離職一周內(nèi)公司網(wǎng)絡癱瘓，并且拒接電話，直接導致企業(yè)進入半停工狀態(tài)！我司技術人員趕到現(xiàn)場后，兩小時以臨時方案暫時解決問題，后續(xù)花了一個月的時間，陸續(xù)地調整和完善網(wǎng)絡環(huán)境，并且簽訂了IT外包服務合同。

企業(yè)主一開始并不接受IT外包，還是打算另招專職的IT人員，本人就用以下幾點來打動他：

1、人員成本，這是每個老板都關心的問題。根據(jù)該公司的規(guī)模以及薪資架構，招一個專職的IT，月薪需要9000-10000元，加上社保，每個月1000多，另外還有：餐費補貼、住宿補貼、旅游經(jīng)費、年終獎金等等。而選擇IT外包服務呢，只有每月10000元的直接費用，而且還提供增值稅專用發(fā)票，無疑是為企業(yè)節(jié)約了成本！

2、總能獲得最先進的IT技術服務。 如何保證企業(yè)所采用的IT技術總能跟得上時代的發(fā)展而不落后呢？眾所周知，當今世界發(fā)展最快的就是IT技術，新技術、新概念層出不窮。所以IT技術人員都需要不斷地學習，這樣才能隨時為企業(yè)保駕護航。但是如果僅僅工作在一個企業(yè)的環(huán)境中，工作時間越長，技術落后的問題必然越嚴重。除非可以不斷地送他去學習、去接受培訓，可是一旦支付了高額的學習、培訓費用，該如何面對員工的辭職呢？況且，一兩個人的能力總是有限的。而專業(yè)的IT公司就不同了，IT技術就不用說了，那是他們賴以生存的根本，關鍵外包公司的IT人員，每天都在面對不同的網(wǎng)絡環(huán)境、不同的故障現(xiàn)象，必然是積累了更多的理論知識和實踐經(jīng)驗——這就是快速定位故障，準確處理問題的能力所在。

3、備件服務，更快地解決問題。專業(yè)的IT外包公司，必定有常用的備用設備在庫，一旦客戶的網(wǎng)絡設備發(fā)生不可修復的故障，可以快速地先行替換，以解燃眉之急。如果企業(yè)自己要準備備件庫，那成本就太高了。

二、為什么自己公司明明有IT人員，并且不止一個，卻還需要IT外包服務呢?

要說明白這個問題，很容易，我們直接分析案例好了：

案例2：某美資生產(chǎn)型企業(yè)。在職IT人員有5名，其中一名為IT主管，擅長理論知識和英語口語，主要負責與美國總部的溝通與協(xié)調；其余四名技術人員的角色分別是：（1）ERP系統(tǒng)維護；（2）MES系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫維護；（3）網(wǎng)絡工程師；（4）桌面技術支持。

看上去技術人員配得挺齊啊，那IT外包服務又是負責些什么呢？

1、機房設備巡檢及故障處理，并且提供2小時內(nèi)備件到現(xiàn)場服務。5個專職IT人員，對服務器及UPS等機房硬件設備都不是特別精通，甚至服務器陣列卡需要更換電池，也感到無從下手，所以機房設備硬件故障的處理，需要更專業(yè)的人員來處理，其次2小時內(nèi)備件到現(xiàn)場的服務，也是被客戶所看重的。

2、線路整理及故障修復。由于建廠多年，線路雜亂和損壞現(xiàn)象嚴重，專職的IT人員往往無暇處理這些瑣事，況且機房線路整理完成后，也經(jīng)常會有調整，損壞的線路及信息插座更是需要逐步維修和更換。

3、緊急事件的處理。5個IT各司其職，當故障突然來臨的時候，分工負責人可能未必在公司，可能會出差，可能正值假期，無法及時回歸工作崗位，即使在崗，一個人也未必能快速、準確地判斷問題，這時候IT外包公司再派個兩三人，群策群力，緊急事件才能得到快速處理。

綜上所述，IT外包服務的意義就在于：（1）能為企事業(yè)單位節(jié)省成本：一是人力成本，二是管理成本；（2）會得到更專業(yè)的技術服務，并且不會有員工突然離職產(chǎn)生的問題；（3） 可得到增值服務，比如：IT資產(chǎn)管理服務、設備備件服務、人員應急服務、IT設備租賃服務等。