3月23日，騰訊游戲副總裁劉銘在騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會現(xiàn)場。3月23日，騰訊游戲副總裁劉銘在騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會現(xiàn)場。
　　澎湃新聞記者 楊鑫倢

　　3月23日，騰訊游戲副總裁劉銘在騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會現(xiàn)場。

　　3月23日，在北京舉行的騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會上，騰訊游戲副總裁劉銘表示，在一整套未成年人保護(hù)體系的作用下，未成年人用戶的游戲時間得到了比較明顯的控制。

　　騰訊提供的數(shù)字顯示，在《王者榮耀》強(qiáng)制進(jìn)行公安實(shí)名校驗(yàn)又引入了金融級別的人臉識別驗(yàn)證后，發(fā)現(xiàn)78%的疑似未成年人用戶未通過人臉核驗(yàn)，被納入了健康系統(tǒng)防沉迷保護(hù)中；有32%的未成年用戶被識別出使用“小號”，于是未成年人名下所有賬號時長合并計算。當(dāng)這套健康系統(tǒng)引入《刺激戰(zhàn)場》后，13周歲以下的為未成年人平均游戲時長下降了53%，13周歲及以上未成年人平均游戲時長下降了32%。

　　根據(jù)騰訊目前的游戲防沉迷機(jī)制，若用戶賬號確認(rèn)為未成年人，將自動納入健康系統(tǒng)：12歲以下的用戶每天限玩1小時，同時每日21：00至次日8：00之間禁止游玩，12歲以上的未成年用戶則每天限玩2小時，校驗(yàn)未通過的賬號將禁止登錄。

　　當(dāng)天，騰訊未成年人保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊接受澎湃新聞記者等媒體采訪，講述了騰訊在“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”社會議題里的角色與思考。

　　鄭磊表示，騰訊未成年人保護(hù)項(xiàng)目幾年前開始準(zhǔn)備實(shí)施的時候，就沒有特別在意短期會有多少用戶流失，“正確的事情一定是高于本身財務(wù)利益的核算。”

　　關(guān)于騰訊對未成年人保護(hù)方面的投入，鄭磊沒有透露具體數(shù)字，但他向澎湃新聞記者表示，未成年人保護(hù)團(tuán)隊的匯報工作通常直接跟公司總辦匯報（總辦是騰訊最高管理決策層，包括馬化騰、劉熾平等人），“我們非常有耐心，沒有短期急功近利的KPI（績效考核），我們的目標(biāo)是希望家長群體、政府群體、孩子群體、公益機(jī)構(gòu)群體都可以感受變化。”

　　限制未成年人玩游戲，是否擔(dān)心影響騰訊游戲收入？

　　游戲一直是騰訊最大的收入來源之一，不過受到行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)暫停辦理游戲商業(yè)化許可證（版號）審批9個月等方面影響，整個2018年，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲收入僅增長6%，至1040億元，占公司總收入近三分之一，較2015年網(wǎng)絡(luò)游戲收入占總收入近60%的比例大幅下降。

　　鄭磊透露，自己基本上隔周就要往北京跑，跟相關(guān)主管部門做好溝通。“他們會問騰訊怎么做，能做到什么程度，能不能推廣到行業(yè)，是不是足夠典型。我們都在非常深入地探討，而且我們非常樂意往這個方向推動，大家雖然現(xiàn)在沒有達(dá)成共識，但我長期在這個項(xiàng)目里面的感受是，大家的想法慢慢開始趨同。”

　　鄭磊表示，騰訊與大量的研究機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府部門溝通，在他們的指導(dǎo)意見下進(jìn)行項(xiàng)目。

　　鄭磊向澎湃新聞記者透露，實(shí)際上騰訊游戲中未成年人用戶比例并沒有像想象當(dāng)中那么高，“大家經(jīng)常從各種媒體上看到騰訊都是小學(xué)生在玩的說法，說《王者榮耀》《刺激戰(zhàn)場》又匹配到小學(xué)生玩家了。其實(shí)從最終數(shù)據(jù)來看，未成年人比例與成年人比例，騰訊游戲跟其他的數(shù)字娛樂產(chǎn)品非常類似。”

　　家長總是怪罪游戲廠商，究竟誰該為孩子負(fù)責(zé)？

　　作為全國人大代表，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在今年兩會期間建議，要從未成年人觸網(wǎng)管理、家長監(jiān)護(hù)介入、企業(yè)技術(shù)措施、大眾觀念培養(yǎng)和組織研究促進(jìn)等角度，從點(diǎn)到面、多措并舉，以更系統(tǒng)、有效的方式保護(hù)未成年人。

　　從最早的剛性措施——直接限制未成年人的游戲時長，到現(xiàn)在越來越多家長使用成長守護(hù)平臺的“超級家長”，再到最近推出了校園版的“星星守護(hù)”，“你會看到我們慢慢嘗試，去試驗(yàn)把家長群體、老師群體、各個相關(guān)群體都引入到里面。”鄭磊表示。

　　“光說A有責(zé)任、B也有責(zé)任、C也有責(zé)任，這沒有用。騰訊作為游戲運(yùn)營商，責(zé)無旁貸。我們能做的就是提供更多的科技手段，讓大家有更多手段來解決。”鄭磊表示。

　　孩子會不會覺得家長用防沉迷系統(tǒng)管制我？

　　“其實(shí)未成年人有很大自我操控的空間，他是有方法跟家長協(xié)調(diào)的。”鄭磊表示，騰訊給未成年人提供了可進(jìn)可退空間，以此來避免非常剛性的措施引起親子或師生范圍內(nèi)沖突。

　　據(jù)介紹，“超級家長”是騰訊提供給家長的游戲管控工具，可以分層次實(shí)現(xiàn)游戲查詢（包括游戲名稱、時長）、游戲時間管理（包括時長設(shè)定、時段設(shè)定）、禁止充值、一鍵禁玩等功能。

　　此外，家長還可以和孩子可組建線上小隊，共享游戲數(shù)據(jù)，約定游戲時長，培養(yǎng)健康游戲習(xí)慣。

　　“某種程度上，孩子可以選擇暫時不愿意跟你協(xié)調(diào)，在有共識之前可以退出。當(dāng)然，退出之后還是受到大規(guī)則的限制。”鄭磊表示。

　　據(jù)悉，目前未成年人在健康系統(tǒng)限制的游戲時間用完之后，如果還在某一對局中，不會馬上退出游戲，而是等這一局結(jié)束之后，不能再登錄游戲。

　　“嚴(yán)格地說，可能是限制一個小時，但是小孩也可以玩一小時零五分鐘。為什么這樣處理，不是說騰訊希望他多玩一會兒，而是我們觀察到這個動作對于緩和壓力，會有很大的幫助。”鄭磊透露，“很多家長不理解，要求把手機(jī)立即放下，我們希望通過一個細(xì)節(jié)緩解壓力，而不是成為一個剛性的工具，停了就好，這是很不好的。”

　　未成年人保護(hù)系統(tǒng)與電競選手培養(yǎng)會不會矛盾？

　　電競選手的黃金年齡往往從十五六歲開始，到20來歲就結(jié)束。

　　“我們收到了大量的投訴、抱怨、吐槽，很多未成年人說我16歲了，我已經(jīng)工作了，我已經(jīng)養(yǎng)活自己了，我居然還不能玩游戲。整個社會職業(yè)分布與經(jīng)濟(jì)狀況會帶來這樣的偏差，跟法律規(guī)定以及具體執(zhí)行，以及自己的生活狀態(tài)會有一些偏差。”鄭磊說。

　　鄭磊表示，站在未成年人守護(hù)平臺角度，一視同仁，“我們只能安撫一下16歲，已經(jīng)工作了，很棒，但是從法律意義上沒有成年，要遵守這個規(guī)則。大部分他們可以理解，畢竟法律是這樣要求的。我們目前沒有針對任何職業(yè)區(qū)別對待。”

　　為什么有了健康系統(tǒng)還要弄“兒童鎖模式”？

　　3月1日，騰訊宣布，開始測試一項(xiàng)全新的 “兒童鎖模式”，13周歲以下未成年新用戶在首次登錄游戲之前，將被強(qiáng)制要求進(jìn)行“兒童鎖”的登記認(rèn)證。只有其監(jiān)護(hù)人完成“解鎖”后才能進(jìn)入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。

　　據(jù)悉，騰訊將分批在12個城市對《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場》2款游戲的新用戶展開抽樣測試，首批測試目前已在北京、成都、長春3個城市啟動。

　　對此鄭磊表示，希望通過“兒童鎖”，能夠讓孩子需要玩游戲時，把家長邀請進(jìn)來，跟他做一些溝通，“爸爸媽媽，我喜歡玩這個游戲，想玩一會兒，能不能你幫我打開？”這樣不會引起親子矛盾，又可以適度娛樂。

　　但目前要解鎖“兒童鎖”，認(rèn)證過程還比較麻煩。“身份認(rèn)證需要政府、公安后臺，做兒童鎖的最大的困難，就是怎么證明親子關(guān)系，騰訊有點(diǎn)無能為力，因?yàn)槲覀儾]有像戶口本的數(shù)據(jù)，政府也沒有開放這樣的接口，所以目前我們需要玩家提供證明的材料，包括活體視頻、戶口本、身份證關(guān)聯(lián)資料，我們做一些半人工審核，但效率會比較低。”

　　“方向是對的，但處理方式不是那么完美，所以選擇在一些城市進(jìn)行試驗(yàn)，看看是不是大家認(rèn)可，有沒有效果，如果有效果的，推動整個流程從半流程化變成流程化。”鄭磊表示。

　　如何推動校方一起參與？


　　除了讓家長協(xié)作配合之外，騰訊也在探索讓校方參與進(jìn)來。當(dāng)天，騰訊宣布面向校園場景的“星星守護(hù)”平臺正式上線。在這個新的工具中，老師可以組建班級，邀請學(xué)生加入，學(xué)生接受邀請以后可以查詢到他們玩什么游戲，玩了多久，有沒有消費(fèi)，學(xué)生可以根據(jù)自己的意愿選擇是否接受老師的監(jiān)督與幫助，自由加入或者退出班級。

　　鄭磊透露，2018年下半年，團(tuán)隊用了兩個月時間在全國不同的地區(qū)走訪了十幾所學(xué)校進(jìn)行了深度的調(diào)研，包括在廣東、重慶、湖北、湖南。他們看到一個現(xiàn)象，中國有大量孩子不常跟家長在一起，有很多孩子的父母出去打工。在了解學(xué)生和老師的需求以后，我們開發(fā)出了一項(xiàng)基于校園場景的供師生選擇使用的工具。

　　從2月27日開始技術(shù)測試至今，已經(jīng)有超過20萬的老師和學(xué)生參與測試。

　　鄭磊透露，騰訊目前在跟政府相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，希望請老師一起來推動（引導(dǎo)學(xué)生適度游戲），而不是直接給老師一個工具，好像是額外的事情，給他們造成不好的印象。