對于一些系統和軟件程序來說，開發(fā)多數由專門的軟件編程公司完成但維護升級卻多數是企業(yè)的責任。難點是一般的企業(yè)是不具備對系統或程序進行維護升級的能力的，這時候上海it服務外包公司成了企業(yè)一個很好的選擇。下邊我們一塊看下這類外包公司運維保障工作的具體服務內容。
 
1.可用的架構
雖然這部分的設計是在項目實施階段就應該開展的，但在實際項目運行中大部分企業(yè)因為自身技術能力的不足都是由乙方來協助規(guī)劃的，這就造成了很多系統的架構不合理或考慮不周全的地方，需要在運維的階段進行持續(xù)完善。
2. 實時監(jiān)控及預防性維護
很多項目把監(jiān)控僅僅定位到硬件這個范疇，把這件事情做好就能保障系統不中斷了嗎？顯然不是，監(jiān)控的主要手段是“工具+人”的方式。工具包括動環(huán)系統、硬件監(jiān)控、APM等，都具備監(jiān)控及預警的功能，可幫助運維人員在事故出現前就進行處理避免發(fā)生嚴重事故，企業(yè)可依據不同情況進行選擇。還需要具備有技能能力的人員，在企業(yè)自身不具備這類人的情況下，可引入外部資源的支持。
3. 日常問題的處理
這是目前大部分運維項目的重點工作內容，快速響應和解決用戶的問題提升用戶滿意度。在這里我們可以引入ITIL的一些核心流程，比如事件管理、問題管理、變更管理、服務級別管理等，有條件的情況下，可以部署ITSM的工具輔助進行管理。
另外就是系統和軟件的優(yōu)化升級工作，主要是找出制約系統軟件性能的瓶頸，加以優(yōu)化改進。另外根據管理者或其他業(yè)務部門要求對軟件系統進行改進。系統和軟件的運維保障以及優(yōu)化升級對于企業(yè)來說無疑是十分重要的，所以當我們企業(yè)沒有相關人才團隊時選擇上海it服務公司是一個極好的選擇。