隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化已滲透到社會生活的各個方面，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式也在向著數(shù)字信息化轉(zhuǎn)變，只為改善企業(yè)運營，創(chuàng)造更多價值。而IT作為這一切的載體，是幫助企業(yè)完成輸出價值的有效手段。

       雖然IT運維管理在信息化建設(shè)中的作用顯而易見，但在現(xiàn)實工作中并未得到應(yīng)有的重視，重建設(shè)輕運維的現(xiàn)象十分普遍。很多企業(yè)愿意投入大量資金進行IT建設(shè)，但對后期的運維卻不愿投入相應(yīng)的成本，導(dǎo)致IT系統(tǒng)運維狀況不佳，IT系統(tǒng)運行效率低下，IT資源浪費嚴重。

        一些發(fā)展中的企業(yè)，如果建立并運行一套完整的IT運維管理服務(wù)體系，維持一個高度專業(yè)的運維管理隊伍是很困難的事情，對于一個規(guī)模不大的單位組織來說，成本又過高。

        如何將IT與業(yè)務(wù)融合成為眾多管理者的心結(jié)，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同時兼顧客戶體驗，到底應(yīng)該怎么破？

        對于許多公司而言，減少運營成本是IT外包的主要目標，但并非所有公司都實現(xiàn)了這點。達不到減少運營成本目標之一其實是管理者只考慮了IT成本；通過我們對大批量的客戶研究顯示，將IT外包更可以幫助企業(yè)減少銷售以及公司整體運營中的行政成本，這一部分的成本通常占IT成本的10%-25%。當管理者沒有真正看到IT外包的價值時，許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。通過對客戶的分析結(jié)果表明，當一家公司IT外包費用增加了20萬時，它的非IT運營成本會平均減少2-3萬。

        我們還發(fā)現(xiàn)，雖然外包能大幅減少非IT運營成本，但這類成本優(yōu)勢對于內(nèi)部IT投資較高的公司更加明顯。此外，企業(yè)的IT投資可以優(yōu)化與供應(yīng)商的協(xié)同作業(yè)，從而放大外包的成本節(jié)約效應(yīng)。

       換句話說，IT運維不能直接降低推廣、銷售和研發(fā)成本，但IT部門本身價值可能抵消企業(yè)運營過程中的錢。過分強調(diào)IT降低成本的功能可能會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層對這一點視而不見。企業(yè)應(yīng)該記住，最終影響盈利能力的是公司的整體成本，而非僅僅IT成本。而且將IT外包給專業(yè)的第三方服務(wù)公司不僅能夠讓企業(yè)節(jié)省更多的運營成本，還能從IT服務(wù)外包企業(yè)那里獲得更好更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，這一點的價值也是不能被忽視的。